Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI
Resi entro 30 giorni
Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato o danneggiato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e deve essere restituito completo degli eventuali accessori, cartellini e confezioni originali disponibili.
È inoltre necessario disporre della ricevuta, della conferma dell’ordine o di un’altra prova d’acquisto.
Come richiedere un reso
Puoi inviare autonomamente la richiesta di reso accedendo al tuo account cliente e selezionando l’ordine interessato.
Dalla pagina dell’ordine potrai:
- selezionare l’articolo che desideri restituire;
- indicare il motivo del reso;
- inviare la richiesta di reso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo tramite email se il reso è stato approvato e ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Per assistenza puoi contattarci all’indirizzo:
onedogitaly@gmail.com
Indirizzo per la restituzione
I resi approvati devono essere spediti al seguente indirizzo:
One Dog Italy
Via Jacopo Carrucci 196
50053 Empoli (FI)
Italia
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni relative alla richiesta di reso.
Costi della spedizione di ritorno
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o inviati per errore, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della scelta del corriere e della corretta spedizione del pacco. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
One Dog Italy non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante la spedizione di ritorno organizzata dal cliente.
Annullamento dell’ordine
Puoi inviare autonomamente una richiesta di annullamento finché gli articoli dell’ordine non sono stati evasi o spediti.
Una volta che l’ordine è stato evaso, non sarà più possibile richiederne l’annullamento. Dopo la consegna potrai comunque presentare una richiesta di reso entro il termine di 30 giorni previsto dalla presente informativa.
L’invio della richiesta di annullamento non comporta necessariamente l’annullamento automatico dell’ordine. Ti comunicheremo tramite email se la richiesta è stata accettata.
Danni, difetti ed errori nell’ordine
Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci tempestivamente se:
- l’articolo è difettoso o danneggiato;
- hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
- mancano degli articoli;
- il prodotto non corrisponde alla descrizione.
Puoi scriverci all’indirizzo onedogitaly@gmail.com, allegando il numero dell’ordine e, ove possibile, fotografie o video del problema.
Dopo aver verificato la segnalazione, ti comunicheremo come procedere. Nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore, gli eventuali costi necessari per la restituzione non saranno addebitati al cliente.
Articoli esclusi dal reso
Non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi o non conformi:
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- beni deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
- buoni regalo.
Gli articoli acquistati in promozione o con un codice sconto possono essere restituiti secondo le stesse condizioni previste per gli altri prodotti, salvo che rientrino in una delle categorie escluse sopra indicate.
Per qualsiasi dubbio sull’idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la spedizione.
Sostituzioni
Per richiedere una sostituzione, invia prima una richiesta di reso dall’account cliente.
Dopo l’approvazione e la restituzione dell’articolo, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto, la taglia o la variante desiderata.
Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea
Se acquisti in qualità di consumatore e la merce viene consegnata nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
La nostra politica commerciale estende la possibilità di richiedere il reso fino a 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.
Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la procedura di reso disponibile nel tuo account cliente oppure inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo onedogitaly@gmail.com.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i beni senza indebito ritardo seguendo le istruzioni ricevute.
Nel caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra o salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o inviati per errore.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.
Una volta emesso il rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni prima che la banca o la società emittente della carta renda disponibile l’importo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma dell’emissione del rimborso, contattaci all’indirizzo:
onedogitaly@gmail.com